由于部门陷入“崩溃”,税务局将呼叫者暂停超过54分钟

日期:2017-04-14 18:06:20 作者:颜仫顺 阅读:

<p>Sunday Mirror调查发现,寻求电话帮助的工人可以被搁置超过54分钟</p><p>我们的调查结果显示,HMRC自己的数据显示,在去年7月至9月的5分钟目标中,只有37.9%的电话得到了回应,而2013年同期则为42.4%</p><p>一位内部人士告诉周日镜报,政府部门是在“崩溃”中,因为它正在努力应对电话呼叫的飙升以及HMRC否认的大量未开封的后期索赔</p><p>为了测试HMRC如何应对,我们在一天中的不同时间向其关键的查询帮助热线打了20个电话,看看它们需要多长时间才能回答</p><p>对其自我评估税务线的一次调用需要54分34秒才能得到解答</p><p>同一帮助热线的第二个 - 每年处理5000万个电话 - 在5分51秒之后被切断</p><p> HMRC的税收抵免帮助热线的另一个电话终于在45分40秒后得到解答,而处理自营所得税问题的求助热线则需要35分8秒</p><p>在两年前,下议院公共账户委员会的国会议员警告HMRC需要改善其接听电话的“糟糕记录”后,税务老板承诺改善求助热线</p><p>公共和商业服务联盟秘书长马克·塞尔沃特卡说:“在过去十年中,英国皇家税务与海关总署已裁减了数万名员工,并正在推进削减更多工作的计划</p><p>英国皇家税务与海关总署发言人说:“我们每年收到1400万件邮件,并且全部开通</p><p> “去年我们处理了超过80%的职位 - 其中大部分提出了复杂的问题 - 在15天内完成</p><p> “我们每年还处理大约5000万个电话,并且为了满足这种需求,我们将人们从其他工作区域转移到我们的电话线路,